Refund policy

1. Returns / Retours

Customers may request a return within 14 days of receiving their order for items.

  • Items must be returned unused, in original packaging, and in the same condition as received.
  • To initiate a return, contact us at royalsheenhair@gmail.com with your order number and reason for return.

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Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
  • Pour initier un retour, contactez-nous à royalsheenhair@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Refunds / Remboursements

  • Refunds are issued to the original payment method once the returned item is received and inspected.
  • Refunds are typically processed within 5–10 business days after we receive the item.
  • Shipping fees are non-refundable, except in cases of defective items.

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  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original une fois l’article retourné reçu et inspecté.
  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’articles défectueux.

 

3. Exchanges / Échanges

No exchanges

Pas d’échanges 



4. Damaged or Incorrect Items / Articles endommagés ou incorrects:


  • Royal Sheen Hair is not responsible for items that are damaged during shipping or for minor variations in color or texture due to natural hair characteristics or monitor display.
  • Customers should inspect items upon receipt and report any major defects within 48 hours by contacting royalsheenhair@gmail.com

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  • Royal Sheen Hair n’est pas responsable des articles endommagés pendant l’expédition ni des variations mineures de couleur ou de texture dues aux caractéristiques naturelles des cheveux ou à l’affichage de l’écran.
  • Les clients doivent inspecter les articles à la réception et signaler tout défaut majeur dans les 48 heures en contactant royalsheenhair@gmail.com

5. Contact Us / Contactez-nous

For any questions regarding returns or refunds, contact us at:

Email: royalsheenhair@gmail.com

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Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à :

Email : royalsheenhair@gmail.com